Дата публикации:
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА
КОНТРОЛЬНЫЙ ПРАКТИКУМ по учебной дисциплине «ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА»
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 2
В ходе выполнения данного контрольного практикума вам предстоит создать своими руками несколько Инструментов по улучшению сервиса на виртуальном предприятии. И в этом задании речь пойдет о первом из них.
Итак, представьте, что у вас есть некий бизнес, и он зависит от большого количества людей.
Продавцы — ключевые сотрудники в нем. Составьте для них руководство, которое позволит повысить качество обслуживания клиентов. Создайте таблицу по нашему образцу (см. далее), заполните залитые цветом ячейки графы «Описание» на основе прочитанного в курсе.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 4
Предположим, что вы являетесь владельцем автосалона «Моторс». В вашем автосалоне существует отдел Сервисного обслуживания. Сотрудники отдела общаются с клиентами по телефону. Очень важно, чтобы это общение было культурным и информативным. Создайте для них инструмент
«Разговор по телефону», заполнив залитые цветом ячейки графы «Вариант фразы». Вам понадобится следующая информация: даты визита в Центр — 94.84, 78.82, стоимость предстоящих работ — 11 944 рублей, продолжительность работ — 4 часа, адрес Центра — ул. Ломоносова, 1.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 3
Пусть вы — это хороший предприниматель. Вы заботитесь о своих клиентах и не ленитесь написать им пару благодарственных строк. Очень важно не только послать письмо, но и написать его таким образом, чтобы клиенту было приятно его прочесть. Создайте руководство по составлению писем, заполнив залитые цветом ячейки. Для заполнения Вам понадобится следующая информация: клиент — Мария Ивановна, обслуживавший продавец — Роман Павлов, покупка была совершена в четверг, куплен автомобиль «Лада Калина», Вы — Генеральный директор Вера Павловна.
Коментарии: 4 задания. Контрольный практикум. Заполнение таблиц. Работа выполнена на отлично.
Цена: 298.1108 руб.
Купить или узнать подробнее
